中国网库制胜电子商务市场的二大法宝

　　互联网的兴起，给企业带来了巨大的商机。企业借助于互联网开展电子商务的形式也越来越多样化。电子商务很好的解决了企业的物流、资金与信息流。通过多方调研预测：中国B2B电子商务才是未来电子商务发展的核心力量。

　　目前，中国经工商部门注册的中小企业数量已经达到1000多万家，但是仅有10%的企业使用了电子商务，而这些企业当中能够真正做到应用电子商务的企业又是微乎其微。正是基于这些让更多人也看到了b2b电子商务的巨大潜力。

　　近些年b2b电子商务发展迅速，带动了B2B网站的兴起，1999年进入B2B领域的中国网库也是其中之一。中国网库在深耕十余年后积累了大量市场实践和行业经验，在业内取得了令人瞩目的成绩。这些与中国网库长期来高度重视加强企业客户的培训、代理商支持培训有着极为密切的关系，这些也都成为中国网库巩固市场和制胜电子商务的法宝。

　　一、一切为客户考虑的客户培训

　　中国的b2b电子商务网站不乏创新、新概念、新技术等，大多数出发点更多是为自身利益考虑如何收取客户费用。这是中国b2b电子商务网站最值得思考的一个问题。在中国电子商务领域，阿里巴巴应该是目前b2b电子商务网站的领航者，那是不是b2b网站就没有可超越性呢？答案肯定是否定的。个人认为中国的b2b电子商务网站要超越，最根本最直接的方法就是更多的为客户考虑。

　　无论是从平台到产品，都应该做到为客户考虑的理念。做到可以留驻客户，吸引新客户，重视网站会员的实际感受，不断增加客户的粘性。据权威网站统计，中国网库目前在整个b2b电子商务中排名第五，如果只是单纯的从商业模式和市场上进行突破那么每前进一位都是很困难的。那么必须另辟蹊径。于是中国网库率先提出以客服重树b2b行业标准。 随着平台和产品升级版陆续上线，呼叫中心的成立，中国网库客户体验中心负责人透露中国网库最终的目标是要做到b2b行业的“海尔式服务”，做b2b网站中客户反馈和客户服务第一的b2b平台。这是一个很宏伟的蓝图是否能够实施下去我相信大家和笔者一样都没有多大底气。但是笔者近期获悉中国网库已经悄悄开始实施自己的客服计划：1、每周定期举办全国远程视频培训对企业进行电子商务应用普及；2、在核心城市开展企业网络知识培训普及会议；3、与全国10多所高校合作建立电子商务人才培训和实训基地。这些都在客户当中起到了很好的反响。先且不去评论这些举措能够走的多远， 我相信中国网库这些足以已经开创了b2b电子商务行业的新规。赢得市场和客户只是时间的问题。也让其他中小电子商务b2b门户不得不思考这些问题。

　　二、开展代理商培训

　　只有尽快把要销售的产品铺到渠道中，才能有足够多的面向客户的销售终端。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段，销售渠道的形态都不相同。但是他们当中的一个共性就是渠道商的管理一直是各大公司最头疼的问题，从目前来看，渠道商“跳槽”大致有两个高峰期：一是经销商生存压力最大时；二是经销商经营状态良好，谋求更大发展空间时。

　　笔者因前段时间工作的原因走访了开设渠道已经有6年的中国网库，了解了这个国内知名b2b电子商务平台管理渠道商一些情况。据网库资深渠道经理介绍，互联网的的忧虑同样存在于渠道管理工作中。中国网库近6年来渠道一直很健稳，成为很多小门户效仿的楷模。于是国内一些门户纷纷向网库渠道抛出橄榄枝。中国网库渠道之所以能取得今天的成绩与中国网库长期以来：不断对代理商提供全方位的培训，不断为每个代理商规划发展空间。据透露每年用于渠道代理的培训费用占居营业额的3-5%投入。通过视频远程培训、区域会议沟通、渠道经理落地支持、总部集中培训等方式扶持渠道代理商建设销售团队，并按照不同级别员工给予代理商个性化培训和经营指导。通过这些方式不断提高代理公司经理和员工整体素质、增强职业的稳定性、增强企业凝聚力达到提高企业战斗力。

　　通过这些举措，让中国网库很好的与其它b2b电子商务网站划清地界。从目前中国b2b电子商务的发展来看，这只是刚刚开始，需要走的路还很长远。无论是中国网库也好还是其它b2b电子商务门户也好，大家都必须清醒的认识到b2b电子商务的变革已经刻不容缓。